Heeft u hulp nodig?

Het is eenvoudig en gratis* ! U heeft 30 dagen (vanaf de ontvangst of afhaling van uw pakket) om producten te retourneren en uw geld terug te krijgen.
Log in op uw account of volg uw bestelling. Klik op Mijn retouren > Een retour maken.
Selecteer de bestelling en vervolgens de artikelen die u wilt retourneren, en geef de redenen voor de retour op.
Print het retourlabel, plak het op uw pakket en voeg het retourformulier binnenin toe.
Breng vervolgens uw pakket naar het geselecteerde afhaalpunt of naar een van de partnerafhaalpunten. *Uitzondering voor grote artikelen.

Zodra uw bestelling gevalideerd is, sturen wij u een bevestigingsemail. Daarna wordt uw bestelling klaargemaakt en aan de transporteur gegeven. U ontvangt dan een tracking mail met een link om zijn traject te volgen.
Om dit te doen, log in op uw account, kies de betreffende bestelling en klik op « Volg mijn bestelling » . U wordt doorgestuurd naar de website van de transporteur waar u in real-time uw pakket kan volgen.

Om u een snelle en efficiënte service te bieden, worden de bestellingen onmiddellijk ter voorbereiding verzonden zodra ze zijn gevalideerd, wat het niet mogelijk maakt om ze te wijzigen. Maak u echter geen zorgen! U kunt de annulering van uw bestelling aanvragen binnen de 30 minuten na aankoop door onmiddellijk contact op te nemen met onze Klantenservice. We zullen ons best doen om de verzending te stoppen. Als de bestelling al is verzonden, kunt u uw recht op herroeping uitoefenen zodra het pakket is ontvangen.

Heeft u een probleem met de levering, ontbreekt er een artikel in uw pakket? Onze Klantenservice doet er alles aan om u te ondersteunen en uw probleem snel op te lossen. Heeft u een defect artikel, is een artikel niet naar wens of komt het niet overeen met uw bestelling? Stuur het artikel terug volgens onze retourprocedure, of neem direct contact op met onze Klantenservice.